Pravidlá poskytovania refundácií

V spoločnosti Chutný Život (ďalej len „predávajúci“) si veľmi ceníme dôveru našich zákazníkov. Naším cieľom je poskytovať kvalitné produkty a služby, ktoré spĺňajú vaše očakávania. Napriek tomu si uvedomujeme, že niekedy môže nastať situácia, kedy budete chcieť tovar vrátiť alebo reklamovať. Táto Politika vrátenia tovaru je vypracovaná v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), ako aj so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Podľa § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (napríklad prostredníctvom nášho internetového obchodu https://chutnyzivot.shop) bez uvedenia dôvodu a bez akýchkoľvek sankcií, a to v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je viac druhov tovaru alebo dodanie tovaru v niekoľkých častiach, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Spotrebiteľ je povinný oznámiť predávajúcemu svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad prostredníctvom e-mailu na adresu info@chutnyzivot.shop alebo písomne na adresu Chutný Život, Štefánikova 49, 814 38 Bratislava, Slovakia) najneskôr v posledný deň tejto lehoty. Na uľahčenie tohto procesu odporúčame použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na vyžiadanie, ale jeho použitie nie je povinné.

2. Lehota na vrátenie tovaru

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy. Táto lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar je potrebné zaslať na adresu: Chutný Život, Štefánikova 49, 814 38 Bratislava, Slovakia. Priamy kontakt v prípade otázok je možný na telefónnom čísle +421948373082.

3. Náklady na vrátenie tovaru

V prípade odstúpenia od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady spojené s vrátením tovaru, pokiaľ predávajúci neponúkol, že si tovar prevezme sám. Tieto náklady sa pohybujú v závislosti od zvoleného prepravcu a spôsobu doručenia a sú v plnej miere zodpovednosti spotrebiteľa. V prípade, že spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný vrátiť tovar v pôvodnom stave, ak je to možné, vrátane všetkých príslušenstiev a obalov. Zodpovedá tiež za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.

4. Vrátenie platby

Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby prijaté od neho na základe zmluvy, vrátane nákladov na dodanie, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný uhradiť dodatočné náklady na doručenie, ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší spôsob dodania, ktorý predávajúci ponúka. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom. Vrátenie platby môže byť pozastavené až do prevzatia tovaru späť predávajúcim alebo do predloženia dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. nie je možné odstúpiť od zmluvy v prípade:

  • Tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (tovar na mieru).

  • Tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

  • Tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť.

  • Poskytovania služieb, ak boli poskytnuté s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

  • Dodávky zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov v uzavretom obale, ak ich spotrebiteľ rozbalil.

  • Dodávky novín, periodík alebo časopisov.

6. Reklamačný poriadok a zodpovednosť za vady

Táto politika sa nevzťahuje na práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti za vady tovaru, ktoré sa riadia ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v platnom znení a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pri zistených vadách má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, a to v závislosti od povahy vady a možností predávajúceho. Všetky reklamácie vybavujeme v súlade s platnou legislatívou a s náležitou starostlivosťou. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia alebo reklamácie, neváhajte nás kontaktovať na e-mailovej adrese info@chutnyzivot.shop alebo telefonicky na čísle +421948373082.

7. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgány dohľadu, ako je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI), alebo využiť platformu pre riešenie sporov online, ktorá je dostupná na webovej stránke Európskej komisie. Tieto možnosti sú v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online. Našou snahou je vždy vyriešiť prípadné spory priamo a zmierlivo, preto odporúčame najprv kontaktovať nás.

8. Záverečné ustanovenia

Táto Politika vrátenia tovaru je platná a účinná odo dňa jej zverejnenia na webovej stránke https://chutnyzivot.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo na jej aktualizáciu v prípade zmien právnych predpisov alebo prevádzkových potrieb, pričom o zmene bude informovať na svojom webe. Odporúčame zákazníkom, aby sa s touto politikou oboznámili vždy pred nákupom. Táto politika plne rešpektuje smernicu EÚ 2011/83/EÚ a zákon č. 102/2014 Z. z., a zároveň je navrhnutá tak, aby spĺňala požiadavky transparentnosti a ochrany spotrebiteľa podľa pravidiel Google Ads, vrátane jednoznačnosti a pravdivosti informácií.